减少重复售后
结合产品资料和设备上下文回答高频问题，再把真正需要工程师处理的情况连同上下文交给人工。
降低服务成本为新能源设备品牌与海外服务团队打造
家庭能源 Physical AI智能体，
成为持续服务的开始
减少咨询投诉，增加客户推荐，并提高产品价值，无需增加运营、运维、客服员工人数。
适用于户用储能、逆变器、阳台储能及相关设备品牌、经销商与服务商
演示系统家庭储能 · DE
SOC63%
状态正常
询问设备状态、告警或服务问题…
面向多品牌、多市场的新能源设备服务
户用储能混合逆变器阳台储能微型逆变器EV 充电家庭能源设备
为什么是 LINKS AI
让每一套已交付设备，
继续产生服务价值
随着装机量增加，重复咨询、后台切换和人工排查会不断占用团队时间。LINKS AI 用统一的设备上下文支撑回答、分流与跟进。
更快判断问题
把告警、运行数据与产品知识放在一起，先说明可能原因和检查顺序，减少来回确认。
缩短问题定位激活存量客户
在服务过程中提示扩容、延保、配件更换或转介绍机会，让团队在合适的时候继续跟进。
发现增值机会传统方式
服务被动、信息割裂
- × 问题发生后才被看见
- × 人工切换多个后台
- × 相同问题反复回答
- × 处理过程难以复用
LINKS AI 方式
服务主动、上下文统一
- 设备数据与知识同屏可用
- 常见问题即时分流
- 复杂问题带上下文转人工
- 服务记录持续沉淀
让团队少做重复工作
把设备信息、客户对话和服务流程连起来
LINKS AI 不是新的设备云或工单系统，而是把现有信息组织成可对话、可追踪的服务入口。支持网页问答，也可接入设备数据和现有服务流程。
DATA01
查询设备信息
接入设备云、监控平台和告警记录，读取设备状态与历史数据，辅助解释 SOC、发电、负载与在线状态。
- 设备状态查询
- 告警解释与初步排查
- 性能趋势总结
CARE02
统一客户问答
按品牌配置名称、产品知识和回复边界，通过网页端提供多语言问答；复杂问题保留上下文转给人工。
- 品牌化对话入口
- 多语言产品问答
- 复杂问题转人工
ACT03
衔接服务流程
将对话摘要、建议处理步骤和待跟进线索交给服务团队，并接入客户现有的 CRM 或工单系统。
- 生成服务摘要
- 标记待跟进线索
- 对接 CRM 与工单
LINKS AI 智能层
每一次服务，
都让下一次更好
设备状态、用户问题和处理结果都能成为后续服务的上下文。相似问题不必从头排查，团队也能看见哪些设备和客户需要优先跟进。
LINKSINTELLITECH01设备信号02用户问题03服务建议04处理结果
为您的团队
一个了解设备的
服务助手
让客服、技术支持和渠道团队用自然语言查询设备信息、总结问题并准备下一步处理。
过去 24 小时有哪些需要跟进的系统？
L
在当前演示数据中，有 3 套系统值得关注：1 个持续通讯异常、1 个电池温度偏高、1 个发电显著低于同区域基准。已按优先级整理。
为您的客户
一个随时可用的
品牌服务入口
用品牌自己的名称、语言和服务规则，为终端客户提供更及时、更一致的设备支持。
MK
客户系统慕尼黑 · 户用储能
在线今天的发电量比预测低 18%。可能与上午的局部遮挡有关，目前无需操作；若连续 3 天出现，我会建议安排检查。
适用对象
从品牌总部到本地服务团队
适合跨国家、跨品牌、跨渠道的设备服务，可覆盖不同市场、产品线与高频服务场景。
设备品牌
用统一的产品知识和服务标准，支持不同市场的存量设备。
海外经销商
在多品牌、多语言场景下，建立统一的一线服务入口。
安装与服务商
先处理高频问题，再将复杂问题连同上下文交给工程师。
如何开始
快速部署，无需重做现有系统
连接现有产品知识、设备平台与服务渠道，即可上线品牌专属的 LINKS AI。
连接系统
接入设备云、监控平台、CRM、工单系统或产品知识库。
同步上下文
将设备、客户、告警和历史服务记录统一提供给智能体。
上线服务
启用品牌专属页面、转人工规则与自动化服务流程。
常见问题
在开始之前，
您可能想知道
LINKS AI 会替代我们现有的设备云或客服系统吗？＋
不会。LINKS AI 更像位于现有系统之上的智能服务层：读取经过授权的设备和客户上下文，用统一的对话入口完成查询、解释和工作流衔接。
它能以我们的品牌对外服务吗？＋
可以。LINKS AI 支持配置品牌名称、视觉、知识内容、语言和转人工规则，让经销商或终端客户看到的是您自己的服务入口。
LINKS AI 可以处理哪些服务场景？＋
LINKS AI 可处理高频售后问答与设备查询，例如电池未充满、发电偏低、设备离线或告警代码解释，也可用于主动通知、客户推荐和增值机会识别。
LINKS AI 如何快速部署？＋
导入产品知识，连接所需的设备与服务系统，再配置品牌界面、语言和转人工规则，即可将专属的 LINKS AI 提供给经销商或终端客户使用。
演示页连接的是真实 AI 吗？＋
是。公开演示会调用第三方 AI 模型，并给模型一套明确标注的模拟设备上下文。它不是预设动画，也不会把演示回答冒充为真实设备诊断。
充分利用您的已售设备基础，
将其打造为第二增长引擎
减少客户支持工作量，释放售后压力，持续改善用户体验——无需增加额外人手。